Частые ошибки обучения
Если ассистент отвечает «не так», это почти всегда из-за обучения.
Ниже — самые частые ошибки и как их исправить.
Ошибка 1. Нет базовой роли ассистента
Как выглядит:
ассистент отвечает разными стилями, «плавает», не понимает цель.
Почему так:
вы не задали роль и правила поведения.
Как исправить:
- Откройте ИИ-ассистенты
- Нажмите Обучить
- Добавьте базовый промт роли
👉 Подсказка: воспользуйтесь Библиотекой промтов
Ошибка 2. Слишком много правил в одном тексте
Как выглядит:
ассистент путается, игнорирует часть правил.
Почему так:
один огромный текст сложно обработать.
Как исправить:
- Делите обучение на блоки:
«Роль», «Запреты», «Тон общения», «Цены», «Запись», «FAQ» - Каждый блок добавляйте отдельной инструкцией
Ошибка 3. Слишком общие формулировки
Как выглядит:
ассистент отвечает “в целом правильно”, но без конкретики.
Почему так:
инструкция “будь вежливым” — это не правило.
Как исправить:
- Пишите конкретно: что говорить, как говорить, что нельзя
- Добавляйте примеры типовых ситуаций
Ошибка 4. Не прописаны запреты (Safety)
Как выглядит:
ассистент начинает «лечить», назначать препараты, ставить диагноз.
Почему так:
не задано, что запрещено.
Как исправить:
- Добавьте запреты отдельным блоком
- Добавьте правила передачи на администратора
👉 Подсказка: используйте раздел
Правила перевода на человека
Ошибка 5. Не заполнены переменные
Как выглядит:
в ответах появляются: [НАЗВАНИЕ КЛИНИКИ], [АДРЕС], [ЦЕНА].
Почему так:
шаблон вставили, но не заменили данные.
Как исправить:
- Найдите все элементы в квадратных скобках
- Замените на реальные данные клиники
Ошибка 6. Цены и услуги описаны неструктурно
Как выглядит:
ассистент путает цены, отвечает “от балды”, слишком расплывчато.
Почему так:
нет понятного прайса в базе знаний.
Как исправить:
- Добавьте отдельное обучение “Прайс”
- Внутри: услуга → “от/до” → что входит → что влияет на цену
Ошибка 7. Не задана цель диалога
Как выглядит:
ассистент отвечает на вопросы, но не ведёт к записи.
Почему так:
в промте нет “алгоритма: вопрос → запись”.
Как исправить:
- Добавьте правило: “заканчивай сообщением, ведущим к записи”
- Добавьте вопросы-закрытия: “удобнее будни или выходные?”
👉 Подсказка: используйте “Администратор-продавец” из Библиотеки промтов
Ошибка 8. Нет тестирования после обучения
Как выглядит:
всё добавили, но ошибки находят клиенты.
Почему так:
не проверили ответы в превью чате.
Как исправить:
- Откройте Превью чат
- Задайте 10–15 тестовых вопросов
- Если ответ неверный — добавьте корректирующее правило
(скрин)
👉 Перейдите в раздел: Как проверить ответы
Ошибка 9. Дубликаты и конфликтующие правила
Как выглядит:
ассистент то пишет на “Вы”, то на “ты”, то использует эмодзи, то нет.
Почему так:
разные инструкции противоречат друг другу.
Как исправить:
- Проверьте «Историю обучения»
- Удалите повторяющиеся и конфликтующие правила
- Оставьте единый стиль и единые запреты
(скрин)
Ошибка 10. Ассистент не понимает, когда звать человека
Как выглядит:
ассистент спорит с негативом, пытается лечить или отвечает на жалобы.
Почему так:
нет чёткого “триггерного” блока передачи диалога.
Как исправить:
- Добавьте Safety-блок
- Пропишите триггеры: агрессия, жалоба, “позовите человека”, осложнения
Быстрый чек-лист (30 секунд)
✔ Есть базовая роль
✔ Есть запреты
✔ Все переменные заполнены
✔ Инструкции разбиты на блоки
✔ Нет противоречий
✔ После обучения проведён тест в превью чате
Если всё отмечено — ассистент будет отвечать стабильно.