Как обучить ИИ-ассистента

Обучение — это добавление правил, по которым ассистент будет отвечать клиентам.

Если не обучить ассистента — он не будет понимать, как именно ему работать.

Шаг 1. Откройте раздел «ИИ-ассистенты»

На главном экране нажмите
«ИИ-ассистенты» в левом меню.

Вы попадёте на страницу управления ассистентами.

Шаг 2. Выберите нужный канал и нажмите «Обучить»

Найдите канал, который хотите обучить.

Например: WhatsApp или Telegram.

Нажмите кнопку «Обучить».

После этого откроется страница обучения.

Шаг 3. Нажмите «Текст»

В блоке «Типы обучения» выберите вариант «Текст».

Это способ добавить правило вручную.

Шаг 4. Добавьте правило

Откроется окно
«Добавить текст для обучения».

Теперь заполните два поля:

1️⃣ Заголовок

Это короткое название правила.
Например:

• Роль ассистента
• Расположение и логистика
• График работы
• Запрет на диагностику

2️⃣ Основной текст

Здесь вы подробно описываете, как ассистент должен себя вести.

После заполнения нажмите «Обучить».

Шаг 5. Проверьте, что правило сохранилось

После нажатия появится зелёное уведомление
о добавлении данных.

Ниже в разделе
«История обучения» появится новая запись.

Это значит, что правило добавлено в базу знаний.

Как правильно обучать ассистента

Чтобы ассистент работал стабильно, соблюдайте правила:

1. Делите инструкции на отдельные блоки

❌ Не пишите всё в одном тексте.
✔ Одна инструкция — одна задача.

Пример:

• Отдельно роль
• Отдельно запреты
• Отдельно стиль общения
• Отдельно ответы на короткие сообщения

2. Формулируйте запреты напрямую

Пишите чётко:

• НЕ ставь диагноз
• НЕ назначай лекарства
• НЕ обещай скидки без подтверждения
• НЕ спорь с клиентом
• НЕ игнорируй сообщения

Если запрет не прописан — ассистент может действовать по своему усмотрению.

3. Прописывайте поведение в типовых ситуациях

Добавьте отдельные инструкции для:

• Если клиент пишет "ОК"
• Если клиент злится
• Если клиент спрашивает цену
• Если клиент просит срочный приём
• Если клиент пишет вне рабочего времени
• Если клиент не отвечает
• Если клиент отменяет запись
• Если клиент пишет только эмодзи

Чем больше конкретики — тем лучше результат.

4. Пропишите стиль общения

Определите:

• Формальный или дружелюбный стиль
• Можно ли использовать эмодзи
• Обращение на "Вы" или на "ты"
• Длина сообщений (кратко или подробно)

Если стиль не задан — ответы могут быть разными.

5. Добавьте роль ассистента

Ассистент должен понимать:

• Кто он
• За что отвечает
• Чего не делает
• Когда передаёт диалог администратору

Это основа всей логики работы.

6. Регулярно корректируйте ответы

Если ответ вас не устраивает:

1. Добавьте новое правило
2. Уточните старое
3. Запретите нежелательный формат

Ассистент учится через корректировку.

Не знаете, как правильно формулировать правила?

Если вы не знаете, как правильно формулировать инструкции —
воспользуйтесь нашей библиотекой промтов → Библиотека промтов