# [**🗂 Если AURA не интегрирована с МИС (Ручная база знаний)**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2/7%20Aura%20%D0%9D%D0%B5%20%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B0%20%D0%A1%20%D0%9C%D0%B8%D1%81)
-
-
Этот раздел предназначен для клиник, у которых ассистент работает без интеграции с медицинской информационной системой.
-
-
В этом случае AURA не получает автоматически:
-
-
- расписание врачей
-
- список услуг
-
- цены
-
- акции
-
- правила записи
-
-
Чтобы ассистент мог корректно консультировать пациентов и предлагать запись, необходимо вручную загрузить базу знаний.
-
-
Без этого блока ассистент будет отвечать общими фразами и не сможет доводить пациента до приёма.
## 🛑 [**Правила перевода на человека (Safety-блок)**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2/3%20%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4%20%D0%9D%D0%B0%20%D0%A7%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BA%D0%B0)
-
-
Критически важный раздел.
-
-
Ассистент должен понимать,
-
когда он обязан замолчать
-
и передать диалог администратору.
-
-
Внутри:
-
- Триггеры для зова человека
-
- Работа с агрессией
-
- Жалобы и рекламации
-
- Сложные медицинские вопросы
-
- Правильная формулировка передачи диалога
-
-
Этот блок защищает клинику от рисков.
-
-
---
-
-
## 💳 [**СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И УСЛОВИЯ**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2/4%20%D0%9E%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%98%20%D0%9E%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0)
-
-
Самые частые вопросы пациентов.
-
-
Внутри:
-
- Способы оплаты
-
- Рассрочка
-
- Налоговый вычет 13%
-
- Работа по ДМС
-
- Необходимые документы
-
- Справки для налоговой
-
-
Позволяет разгрузить администраторов.
-
-
---
-
-
## 📅 [**Управление записью: Отмены и переносы**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2/5%20%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D1%8E)
+
Вы можете открыть нужную категорию и скопировать подходящие инструкции. Также вы можете добавить свою информацию.
-
Ассистент должен не терять пациента,
-
даже если тот хочет отменить визит.
+
> 📌 БАЗОВОЕ ПРАВИЛО
-
В этом разделе:
-
- Сценарий «Хочу отменить запись»
-
- Мягкий перенос
-
- Работа с опозданиями
-
- Сохранение плана лечения
-
- Повторное предложение свободных окон
+
Промты должны быть короткими, понятными и логичными.
-
Этот блок помогает удерживать запись.
+
> ⚠️ БЕЗ ПРОТИВОРЕЧИЙ
-
---
+
Информация не должна конфликтовать между блоками.
-
## 🦷 [**Подготовка к приёму и Пост-уход (Медицинский FAQ)**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2/6%20%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B3%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D0%98%20%D0%9F%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D1%85%D0%BE%D0%B4)
+
> 🔁 БЕЗ ДУБЛИРОВАНИЯ
-
Частые медицинские вопросы до и после визита.
+
Не повторяй одни и те же инструкции в разных блоках.
-
Внутри:
-
- Подготовка к удалению и имплантации
-
- Можно ли есть перед приёмом
-
- Что делать после удаления зуба
-
- Кровотечение
-
- Ограничения после лечения
-
- Когда нужно срочно обратиться к врачу
+
> ⚡ БЕЗ ПЕРЕГРУЗА
-
Снижает тревожность пациента и количество звонков.
+
Не добавляй лишние описания и длинные тексты.
-
---
+
Чем проще формулировка — тем стабильнее работает ассистент.
# Как пользоваться библиотекой
1. Откройте нужный раздел.
-
2. Скопируйте подходящие промты.
-
3. Добавьте их в раздел «Обучение».
-
4. Протестируйте ответы ассистента.
+
2. Ознакомьтесь с рекомендациями.
+
3. Скопируйте подходящие промты.
+
4. Добавьте их в раздел «Обучение».
+
5. Протестируйте ответы ассистента.
Если вы ещё не добавляли инструкции —
перейдите в раздел: [**Как обучить ИИ-ассистента**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0)
