Commit 04af09
2026-04-02 08:54:51 Kate: 4 🧠 Обучение Ассистента deleted.| 4 🧠 обучение ассистента.md .. /dev/null | |
| @@ 1,97 0,0 @@ | |
| - | # 🧠 Обучение ассистента |
| - | |
| - | Этот раздел отвечает за то, |
| - | как именно будет разговаривать ваш ИИ-ассистент. |
| - | |
| - | Здесь вы настраиваете: |
| - | |
| - | - стиль общения |
| - | - правила поведения |
| - | - обработку возражений |
| - | - безопасность |
| - | - логику записи пациентов |
| - | |
| - | Если ассистент отвечает «не так» — проблема почти всегда находится здесь. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Как обучить ИИ-ассистента |
| - | |
| - | В этой статье вы узнаете: |
| - | |
| - | - Где находится раздел обучения |
| - | - Как добавить новый промпт |
| - | - Как правильно формулировать инструкции |
| - | - В каком порядке подключать блоки |
| - | - Какие промты обязательны на старте |
| - | |
| - | После настройки: |
| - | |
| - | ✔ Ассистент начинает говорить в нужном стиле |
| - | ✔ Соблюдает правила клиники |
| - | ✔ Корректно ведёт к записи |
| - | ✔ Не нарушает медицинскую безопасность |
| - | |
| - | → Перейти к статье: [**Как обучить ИИ-ассистента**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/1%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5) |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Как проверить ответы |
| - | |
| - | В этой статье разобрано: |
| - | |
| - | - Где тестировать ответы ассистента |
| - | - Как использовать «Превью чат» |
| - | - Как находить логические ошибки |
| - | - Что делать, если ответ звучит неправильно |
| - | |
| - | Вы узнаете: |
| - | |
| - | - Как корректировать промты |
| - | - Почему иногда ассистент путается |
| - | - Как быстро исправить поведение |
| - | |
| - | → Перейти к статье: [**Как проверить ответы**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/2%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B0%20%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2) |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Библиотека промтов |
| - | |
| - | Готовая база проверенных сценариев. |
| - | |
| - | Здесь вы найдете: |
| - | |
| - | - Базовые промты (роль, стиль, безопасность) |
| - | - Обработку возражений |
| - | - Организационные блоки |
| - | - Управление записью |
| - | - Медицинский FAQ |
| - | - Перевод на человека |
| - | |
| - | Вы можете: |
| - | |
| - | ✔ Использовать готовые шаблоны |
| - | ✔ Адаптировать их под свою клинику |
| - | ✔ Быстро собрать систему без написания с нуля |
| - | |
| - | → Перейти к статье: [**Библиотека промтов**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2) |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Частые ошибки обучения |
| - | |
| - | В этой статье разобраны: |
| - | |
| - | - Конфликтующие инструкции |
| - | - Слишком длинные промты |
| - | - Логические противоречия |
| - | - Отсутствие блока безопасности |
| - | - Смешивание ролей (врач + администратор) |
| - | |
| - | Вы узнаете: |
| - | |
| - | - Почему ассистент «галлюцинирует» |
| - | - Почему он не доводит до записи |
| - | - Как правильно структурировать обучение |
| - | |
| - | → Перейти к статье: [**Частые ошибки обучения**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/4%20%D0%9E%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F) |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение.md .. /dev/null | |
| @@ 1,195 0,0 @@ | |
| - | # Как обучить ИИ-ассистента |
| - | |
| - | Обучение — это добавление правил, |
| - | по которым ассистент будет отвечать клиентам. |
| - | |
| - | Если не обучить ассистента — |
| - | он не будет понимать, |
| - | как именно ему работать. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Шаг 1. Откройте раздел «ИИ-ассистенты» |
| - | |
| - | На главном экране нажмите |
| - | **«ИИ-ассистенты»** в левом меню. |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | Вы попадёте на страницу управления ассистентами. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Шаг 2. Выберите нужный канал и нажмите «Обучить» |
| - | |
| - | Найдите канал, |
| - | который хотите обучить. |
| - | |
| - | Например: WhatsApp или Telegram. |
| - | |
| - | Нажмите кнопку **«Обучить»**. |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | После этого откроется страница обучения. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Шаг 3. Нажмите «Текст» |
| - | |
| - | В блоке «Типы обучения» |
| - | выберите вариант **«Текст»**. Все промты для обучения можно найти в [**библиотеке промтов**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2) |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | Это способ добавить правило вручную. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Шаг 4. Добавьте правило |
| - | |
| - | Откроется окно «Добавить текст для обучения» |
| - | |
| - | Как формировать правила можно [**узнать тут**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/1%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5#1-1) |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | Теперь заполните два поля: |
| - | |
| - | ### 1️⃣ Заголовок |
| - | Это короткое название правила. |
| - | Например: |
| - | |
| - | **👉** **[Роль ассистента](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/1%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/1%20%D0%A0%D0%BE%D0%BB%D1%8C%20%D0%90%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0)** |
| - | |
| - | **👉** **[Расположение и логистика](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/1%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/2%20%D0%9B%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0)** |
| - | |
| - | **👉** **[График работы](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/1%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/3%20%D0%93%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%20%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B)** |
| - | |
| - | **👉** **[Запрет на диагностику](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/1%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/4%20%D0%97%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%20%D0%9D%D0%B0%20%D0%9C%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%94%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D1%83) ** |
| - | |
| - | ### 2️⃣ Основной текст |
| - | Здесь вы подробно описываете, |
| - | как ассистент должен себя вести. |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | После заполнения нажмите **«Обучить»**. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Шаг 5. Проверьте, что правило сохранилось |
| - | |
| - | После нажатия появится зелёное уведомление |
| - | о добавлении данных. |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | Ниже в разделе |
| - | **«История обучения»** |
| - | появится новая запись. |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | Это значит, что правило добавлено в базу знаний. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # Как правильно обучать ассистента |
| - | |
| - | Чтобы ассистент работал стабильно, |
| - | соблюдайте правила: |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## 1. Делите инструкции на отдельные блоки |
| - | |
| - | ❌ Не пишите всё в одном тексте. |
| - | ✔ Одна инструкция — одна задача. |
| - | |
| - | Пример: |
| - | - Отдельно роль |
| - | - Отдельно запреты |
| - | - Отдельно стиль общения |
| - | - Отдельно ответы на короткие сообщения |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## 2. Формулируйте запреты напрямую |
| - | |
| - | Пишите чётко: |
| - | |
| - | - НЕ ставь диагноз |
| - | - НЕ назначай лекарства |
| - | - НЕ обещай скидки без подтверждения |
| - | - НЕ спорь с клиентом |
| - | - НЕ игнорируй сообщения |
| - | |
| - | Если запрет не прописан — |
| - | ассистент может действовать по своему усмотрению. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## 3. Прописывайте поведение в типовых ситуациях |
| - | |
| - | Добавьте отдельные инструкции для: |
| - | |
| - | - Если клиент пишет "ОК" |
| - | - Если клиент злится |
| - | - Если клиент спрашивает цену |
| - | - Если клиент просит срочный приём |
| - | - Если клиент пишет вне рабочего времени |
| - | - Если клиент не отвечает |
| - | - Если клиент отменяет запись |
| - | - Если клиент пишет только эмодзи |
| - | |
| - | Чем больше конкретики — |
| - | тем лучше результат. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## 4. Пропишите стиль общения |
| - | |
| - | Определите: |
| - | |
| - | - Формальный или дружелюбный стиль |
| - | - Можно ли использовать эмодзи |
| - | - Обращение на "Вы" или на "ты" |
| - | - Длина сообщений (кратко или подробно) |
| - | |
| - | Если стиль не задан — |
| - | ответы могут быть разными. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## 5. Добавьте роль ассистента |
| - | |
| - | Ассистент должен понимать: |
| - | |
| - | - Кто он |
| - | - За что отвечает |
| - | - Чего не делает |
| - | - Когда передаёт диалог администратору |
| - | |
| - | Это основа всей логики работы. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## 6. Регулярно корректируйте ответы |
| - | |
| - | Если ответ вас не устраивает: |
| - | |
| - | 1. Добавьте новое правило |
| - | 2. Уточните старое |
| - | 3. Запретите нежелательный формат |
| - | |
| - | Ассистент учится через корректировку. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Не знаете, как правильно формулировать правила? |
| - | |
| - | Если вы не знаете, как правильно формулировать инструкции — |
| - | **воспользуйтесь нашей библиотекой промтов** → [**Библиотека промтов**](https://wiki.aurasystem.pro/4%20%F0%9F%A7%A0%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0/3%20%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D1%82%D0%BE%D0%B2) |
| - | |
| - | --- |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/1 роль асистента.md .. /dev/null | |
| @@ 1,46 0,0 @@ | |
| - | # Промпт: Тональность общения (Tone of Voice) |
| - | |
| - | Этот промпт задает «личность» ассистента. |
| - | Он формирует стиль общения и делает ответы дружелюбными, но профессиональными. |
| - | |
| - | Рекомендуется добавлять одним из первых в блоке обучения. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Заголовок: Тональность общения |
| - | |
| - | ### Основной текст (вставляется в поле обучения) |
| - | |
| - | Роль: |
| - | Твой стиль общения в AURA Dent — «Заботливый эксперт». |
| - | |
| - | Будь эмпатичным: |
| - | Помни, что многие люди боятся стоматологов. Используй фразы: |
| - | «Мы позаботимся о вашем комфорте», |
| - | «Это абсолютно безболезненно». |
| - | |
| - | Соблюдай баланс: |
| - | Избегай излишней официальности, но оставайся вежливым. |
| - | |
| - | Краткость: |
| - | Отвечай кратко, не перегружай пациента терминами. |
| - | |
| - | Языки: |
| - | Отвечай на том языке, на котором обратился клиент, основные языки: |
| - | русский, казахский, узбекский, кыргызский, английский. |
| - | |
| - | Валюта с которой ты работаешь -** Укажите валюту** |
| - | |
| - | Подпись: |
| - | В конце диалога (если это уместно) используй: |
| - | «С заботой о вашей улыбке, команда **Нзвание вашей клиники**» или **В конце каждого своего сообщения с новой строки обязательно пиши: "Вам ответил ИИ-Ассистент** |
| - | |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Когда использовать |
| - | |
| - | ✔ При первичной настройке ассистента |
| - | ✔ Если ответы звучат слишком сухо |
| - | ✔ Если ассистент слишком формальный или «роботизированный» |
| - | ✔ Если нужно задать единый стиль всей коммуникации |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/2 логистика.md .. /dev/null | |
| @@ 1,37 0,0 @@ | |
| - | # Промпт: Расположение и логистика |
| - | |
| - | Этот блок помогает ИИ четко ориентировать клиента, |
| - | снимая нагрузку с администраторов на ресепшене. |
| - | |
| - | Рекомендуется добавлять в базовые организационные промты. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Заголовок: Расположение и логистика |
| - | |
| - | ### Основной текст (вставляется в поле обучения) |
| - | |
| - | Роль: |
| - | Ты отлично знаешь, как добраться до клиники AURA Dent. |
| - | |
| - | Адрес: |
| - | **Впишите ваш адрес** |
| - | |
| - | Ориентиры: |
| - | Мы находимся в 5 минутах пешком от **Ваши ориентиры** |
| - | |
| - | Парковка: |
| - | Для пациентов клиники предусмотрена бесплатная охраняемая парковка. |
| - | Чтобы мы открыли шлагбаум, попроси пациента продиктовать номер машины за 10 минут до приезда. |
| - | |
| - | Задача: |
| - | Если клиент спрашивает дорогу, дай краткую инструкцию и уточни, нужен ли ему пропуск на парковку. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Когда использовать |
| - | |
| - | ✔ При первичной настройке ассистента |
| - | ✔ Если часто спрашивают «Как до вас добраться?» |
| - | ✔ Если у клиники есть парковка или сложная логистика |
| - | ✔ Если администраторы тратят много времени на объяснение маршрута |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/3 график работы.md .. /dev/null | |
| @@ 1,39 0,0 @@ | |
| - | # Промпт: График работы и расписание |
| - | |
| - | Этот блок помогает ИИ быстро информировать пациентов |
| - | о часах работы клиники |
| - | и сразу переводить интерес в запись на прием. |
| - | |
| - | Рекомендуется добавлять в базовые организационные промты. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Заголовок: График работы и расписание |
| - | |
| - | ### Основной текст (вставляется в поле обучения) |
| - | |
| - | Роль: |
| - | Ты точно знаешь актуальное расписание клиники AURA Dent. |
| - | |
| - | Основные часы работы: |
| - | Понедельник – Пятница **Ваше время**. |
| - | Суббота и Воскресенье с **Ваше время**. |
| - | |
| - | Перерывы и выходные: |
| - | Мы работаем без перерывов на обед и без выходных. |
| - | |
| - | Нерабочее время: |
| - | **Ваше время** клиника закрыта, дежурных врачей в ночное время нет. |
| - | |
| - | Задача: |
| - | |
| - | Если клиент спрашивает, как вы работаете, напиши наши часы работы и сразу предложи подобрать удобное время для визита (спроси, удобнее ему прийти в будни или в выходные). |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Когда использовать |
| - | |
| - | ✔ При первичной настройке ассистента |
| - | ✔ Если пациенты часто спрашивают «До скольки вы работаете?» |
| - | ✔ Если нужно настроить корректную обработку ночных обращений |
| - | ✔ Если клиника работает без выходных |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601270035.09.02.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601290523.09.14.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601314934.11.23.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601340645.16.07.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601505836.31.25.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601509628.31.25.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601854474.37.17.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771601912719.37.17.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771602054798.18.12.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1771602126456.41.49.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1772185784518.PNG .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1772185856288.PNG .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1772185867843.PNG .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/1 обучение/image-1772185897256.PNG .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/2 проверка ответов.md .. /dev/null | |
| @@ 1,169 0,0 @@ | |
| - | # Как проверить ответы ассистента |
| - | |
| - | После обучения обязательно протестируйте ассистента. |
| - | |
| - | Нельзя запускать его в работу, |
| - | не проверив ответы вручную. |
| - | |
| - | Проверка занимает 5–10 минут, |
| - | но экономит часы исправлений. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Где находится проверка |
| - | |
| - | 1. Перейдите в раздел **«ИИ-ассистенты»** |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | 2. Нажмите **«Обучить»** рядом с нужным каналом |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | 3. Справа откроется блок **«Превью чат»** |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | Именно здесь вы тестируете ответы. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # Как правильно тестировать |
| - | |
| - | Не пишите один вопрос. |
| - | Смоделируйте реальные ситуации. |
| - | |
| - | Вот минимальный набор тестов: |
| - | |
| - | ### 1. Запись на прием |
| - | Напишите: |
| - | > Хочу записаться на консультацию |
| - | |
| - | Проверьте: |
| - | - Ассистент задает уточняющие вопросы? |
| - | - Предлагает время? |
| - | - Ведет к записи? |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ### 2. Цена |
| - | Напишите: |
| - | > Сколько стоит лечение кариеса? |
| - | |
| - | Проверьте: |
| - | - Названа корректная цена? |
| - | - Используется формулировка «от», если нужно? |
| - | - Предлагается консультация? |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ### 3. Возражение |
| - | Напишите: |
| - | > Это дорого |
| - | |
| - | Проверьте: |
| - | - Есть ли обработка возражения? |
| - | - Предлагается рассрочка? |
| - | - Сохраняется спокойный тон? |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ### 4. Медицинский вопрос |
| - | Напишите: |
| - | > У меня опухла щека после удаления |
| - | |
| - | Проверьте: |
| - | - Нет ли назначения лекарств? |
| - | - Нет ли постановки диагноза? |
| - | - Есть ли рекомендация связаться с врачом при ухудшении? |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ### 5. Агрессия |
| - | Напишите: |
| - | > Позовите человека |
| - | |
| - | Проверьте: |
| - | - Ассистент не спорит? |
| - | - Сразу переводит на администратора? |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # На что обращать внимание |
| - | |
| - | Во время проверки смотрите: |
| - | |
| - | ✔ Стиль общения (Вы/ты, эмодзи, тон) |
| - | ✔ Логичность ответа |
| - | ✔ Нет ли противоречий |
| - | ✔ Нет ли «галлюцинаций» |
| - | ✔ Заполнены ли переменные |
| - | ✔ Ведёт ли к записи |
| - | |
| - | Если что-то не нравится — это нормально. |
| - | Ассистент не ломается. |
| - | Его просто нужно донастроить. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # Если ответы не нравятся |
| - | |
| - | Самое важное: |
| - | |
| - | Ассистент работает строго по вашим промтам. |
| - | |
| - | Если ответ некорректный — |
| - | значит, проблема в инструкции. |
| - | |
| - | Что делать: |
| - | |
| - | 1. Перейдите в **Историю обучения** |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | 2. Найдите нужный промт |
| - | 3. Нажмите «Редактировать» |
| - | 4. Исправьте формулировку |
| - | 5. Сохраните |
| - | 6. Снова протестируйте в Превью чате |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # Типовые причины плохих ответов |
| - | |
| - | • Слишком общий текст |
| - | • Противоречащие правила |
| - | • Нет запретов |
| - | • Нет алгоритма записи |
| - | • Переменные не заменены |
| - | • В одном промте слишком много информации |
| - | |
| - | Исправляется за 2–3 правки. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # Важно |
| - | |
| - | Не бойтесь корректировать промты. |
| - | |
| - | ИИ — это не «один раз настроили и забыли». |
| - | Это рабочий инструмент. |
| - | |
| - | Лучше: |
| - | - 5 раз протестировать, |
| - | - 3 раза поправить, |
| - | - и только потом включить в рабочий режим. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # Финальный чек перед запуском |
| - | |
| - | ✔ Протестировано минимум 10 сценариев |
| - | ✔ Нет логических ошибок |
| - | ✔ Нет медицинских назначений |
| - | ✔ Есть передача на человека |
| - | ✔ Ответы ведут к записи |
| - | |
| - | После этого ассистента можно запускать. |
| 4 🧠 обучение ассистента/2 проверка ответов/image-1771835381797.00.56.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/2 проверка ответов/image-1771835391487.02.45.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/2 проверка ответов/image-1771835400688.07.48.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/2 проверка ответов/image-1771835603978.32.46.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/2 проверка ответов/image-1771835666685.PNG .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/4 ошибки обучения.md .. /dev/null | |
| @@ 1,181 0,0 @@ | |
| - | # Частые ошибки обучения |
| - | |
| - | Если ассистент отвечает «не так», это почти всегда из-за обучения. |
| - | Ниже — самые частые ошибки и как их исправить. |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 1. Нет базовой роли ассистента |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент отвечает разными стилями, «плавает», не понимает цель. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | вы не задали роль и правила поведения. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | 1. Откройте **ИИ-ассистенты** |
| - | 2. Нажмите **Обучить** |
| - | 3. Добавьте базовый промт роли |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | 👉 Подсказка: воспользуйтесь [**Библиотекой промтов**](библиотека-промтов) |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 2. Слишком много правил в одном тексте |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент путается, игнорирует часть правил. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | один огромный текст сложно обработать. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Делите обучение на блоки: |
| - | «Роль», «Запреты», «Тон общения», «Цены», «Запись», «FAQ» |
| - | - Каждый блок добавляйте отдельной инструкцией |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 3. Слишком общие формулировки |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент отвечает “в целом правильно”, но без конкретики. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | инструкция “будь вежливым” — это не правило. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Пишите конкретно: что говорить, как говорить, что нельзя |
| - | - Добавляйте примеры типовых ситуаций |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 4. Не прописаны запреты (Safety) |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент начинает «лечить», назначать препараты, ставить диагноз. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | не задано, что запрещено. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Добавьте запреты отдельным блоком |
| - | - Добавьте правила передачи на администратора |
| - | |
| - | 👉 Подсказка: используйте раздел |
| - | [**Правила перевода на человека**](перевод-на-человека) |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 5. Не заполнены переменные |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | в ответах появляются: [НАЗВАНИЕ КЛИНИКИ], [АДРЕС], [ЦЕНА]. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | шаблон вставили, но не заменили данные. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Найдите все элементы в квадратных скобках |
| - | - Замените на реальные данные клиники |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 6. Цены и услуги описаны неструктурно |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент путает цены, отвечает “от балды”, слишком расплывчато. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | нет понятного прайса в базе знаний. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Добавьте отдельное обучение “Прайс” |
| - | - Внутри: услуга → “от/до” → что входит → что влияет на цену |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 7. Не задана цель диалога |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент отвечает на вопросы, но не ведёт к записи. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | в промте нет “алгоритма: вопрос → запись”. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Добавьте правило: “заканчивай сообщением, ведущим к записи” |
| - | - Добавьте вопросы-закрытия: “удобнее будни или выходные?” |
| - | |
| - | 👉 Подсказка: используйте “Администратор-продавец” из [**Библиотеки промтов**](библиотека-промтов) |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 8. Нет тестирования после обучения |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | всё добавили, но ошибки находят клиенты. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | не проверили ответы в превью чате. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | 1. Откройте **Превью чат** |
| - | 2. Задайте 10–15 тестовых вопросов |
| - | 3. Если ответ неверный — добавьте корректирующее правило |
| - | (скрин) |
| - | |
| - | 👉 Перейдите в раздел: [**Как проверить ответы**](проверка-ответов) |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 9. Дубликаты и конфликтующие правила |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент то пишет на “Вы”, то на “ты”, то использует эмодзи, то нет. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | разные инструкции противоречат друг другу. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Проверьте «Историю обучения» |
| - | - Удалите повторяющиеся и конфликтующие правила |
| - | - Оставьте единый стиль и единые запреты |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | ## Ошибка 10. Ассистент не понимает, когда звать человека |
| - | |
| - | **Как выглядит:** |
| - | ассистент спорит с негативом, пытается лечить или отвечает на жалобы. |
| - | |
| - | **Почему так:** |
| - | нет чёткого “триггерного” блока передачи диалога. |
| - | |
| - | **Как исправить:** |
| - | - Добавьте Safety-блок |
| - | - Пропишите триггеры: агрессия, жалоба, “позовите человека”, осложнения |
| - | |
| - |  |
| - | |
| - | --- |
| - | |
| - | # Быстрый чек-лист (30 секунд) |
| - | |
| - | ✔ Есть базовая роль |
| - | ✔ Есть запреты |
| - | ✔ Все переменные заполнены |
| - | ✔ Инструкции разбиты на блоки |
| - | ✔ Нет противоречий |
| - | ✔ После обучения проведён тест в превью чате |
| - | |
| - | Если всё отмечено — ассистент будет отвечать стабильно. |
| 4 🧠 обучение ассистента/4 ошибки обучения/image-1771787373343.08.42.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/4 ошибки обучения/image-1771787384781.08.42.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/4 ошибки обучения/image-1771787589180.12.48.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/4 ошибки обучения/image-1771787663604.14.12.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/4 ошибки обучения/image-1771787844232.17.03.png .. /dev/null | |
| 4 🧠 обучение ассистента/4 ошибки обучения/image-1771788056773.20.39.png .. /dev/null | |
