commit 140034

Commit `140034`

2026-02-22 19:02:28 degterevsmm: -/-

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

`/dev/null` .. `не-отвечает.md`
@@ 0,0 1,115 @@
+	# Почему ассистент не отвечает
+
+	Если ассистент перестал отвечать клиентам,
+	в 90% случаев причина техническая
+	и решается за 2–3 минуты.
+
+	Пройдите проверку по шагам ниже.
+
+	---
+
+	## Шаг 1. Проверьте, включён ли ассистент
+
+	1. Перейдите в раздел «ИИ-ассистенты»
+	2. Найдите нужный канал
+	3. Проверьте переключатель активности
+
+	Если переключатель серый — ассистент выключен.
+	Включите его.
+
+	![](![](./image-1771786732562.59.37.png))
+
+	---
+
+	## Шаг 2. Проверьте подключение канала
+
+	Если статус «Не подключено» или «Ошибка подключения»:
+
+	- Переподключите канал
+	- Проверьте токен (для Telegram)
+	- Проверьте QR-код (для WhatsApp)
+	- Проверьте авторизацию (для Wazzup)
+
+	(скрин — статус ошибки подключения)
+
+	---
+
+	## Шаг 3. Проверьте расписание работы
+
+	Ассистент может быть активен,
+	но работать только по графику.
+
+	1. Откройте настройки ассистента
+	2. Проверьте раздел «График работы»
+	3. Убедитесь, что текущий день и время входят в рабочий диапазон
+
+	Если стоит ограниченный график —
+	ассистент не будет отвечать ночью или в выходные.
+
+	![](![](./image-1771786816171.59.34.png))
+
+	---
+
+	## Шаг 4. Проверьте обучение
+
+	Если ассистент подключён,
+	но отвечает странно или молчит:
+
+	- Проверьте, добавлены ли инструкции
+	- Проверьте раздел «История обучения»
+	- Добавьте базовую роль ассистента
+
+	Если база пустая — ассистент не знает,
+	как себя вести.
+
+	![](![](./image-1771786877497.00.57.png))
+
+	---
+
+	## Шаг 5. Проверьте передачу диалога оператору
+
+	Если диалог был переведён на человека:
+
+	Ассистент замолкает и ждёт действий оператора.
+
+	Проверьте:
+	- Подключён ли администратор
+	- Закрыт ли предыдущий диалог вручную
+
+	---
+
+	## Шаг 6. Проверьте баланс и тариф
+
+	Если тариф не активен —
+	ассистент может быть ограничен.
+
+	Перейдите в раздел «Тарифы»
+	и проверьте статус подписки.
+
+	![](![](./image-1771786937004.01.51.png))
+
+	---
+
+	## Если ничего не помогло
+
+	1. Сделайте скриншот ошибки
+	2. Напишите в поддержку
+	3. Укажите:
+	- Название клиники
+	- Подключённый канал
+	- Время, когда произошла проблема
+
+	Мы проверим логи и поможем.
+
+	---
+
+	# Быстрая проверка (1 минута)
+
+	✔ Ассистент включён
+	✔ Канал подключён
+	✔ График позволяет отвечать
+	✔ Есть инструкции
+	✔ Тариф активен
+
+	Если все пункты соблюдены —
+	ассистент должен работать корректно.

Commit 140034

Commit `140034`