Commit 6cc924
2026-03-02 10:19:03 degterevsmm: -/-| /dev/null .. не-создаётся-запись.md | |
| @@ 0,0 1,107 @@ | |
| + | # Почему не создаётся запись? |
| + | |
| + | Если ассистент подтвердил запись пациенту, |
| + | но в МИС её нет — проблема почти всегда в интеграции |
| + | или в расписании. |
| + | |
| + | Пройдите проверку по шагам ниже. |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Шаг 1. Проверьте подключение МИС |
| + | |
| + | 1. Перейдите в раздел **«Интеграции»** |
| + | 2. Убедитесь, что нужная МИС подключена |
| + | 3. Проверьте статус — должно быть **«Подключено»** |
| + | |
| + |  |
| + | |
| + | Если статус «Ошибка» или «Не подключено» — переподключите интеграцию. |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Шаг 2. Проверьте авторизацию |
| + | |
| + | Если логин или пароль изменились в МИС, |
| + | интеграция перестаёт работать. |
| + | |
| + | Что проверить: |
| + | |
| + | - Актуальны ли доступы |
| + | - Есть ли права на создание записи |
| + | - Не истёк ли токен авторизации |
| + | |
| + | После обновления доступов переподключите МИС. |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Шаг 3. Проверьте расписание врача |
| + | |
| + | Запись не создаётся, если: |
| + | |
| + | - В выбранное время нет свободного окна |
| + | - Врач не работает в этот день |
| + | - Время выходит за пределы графика |
| + | |
| + | Проверьте: |
| + | |
| + | - Рабочие часы врача в МИС |
| + | - Нет ли блокировки расписания |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Шаг 4. Проверьте формат времени |
| + | |
| + | Если ассистенту не хватает данных: |
| + | |
| + | - Не выбран конкретный врач |
| + | - Не указана точная дата |
| + | - Не указано точное время |
| + | |
| + | Запись создаётся только при наличии: |
| + | |
| + | ✔ ФИО пациента |
| + | ✔ Номера телефона |
| + | ✔ Конкретной даты |
| + | ✔ Конкретного времени |
| + | ✔ Выбранного специалиста |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Шаг 5. Проверьте лимит диалогов |
| + | |
| + | Если превышен лимит AI-диалогов, |
| + | ассистент может остановить выполнение действий. |
| + | |
| + | Перейдите в раздел **«Кошелёк»** |
| + | и проверьте: |
| + | |
| + | - Активен ли тариф |
| + | - Есть ли остаток по лимиту |
| + | |
| + |  |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | # Частые причины |
| + | |
| + | • Интеграция отключена |
| + | • Неверные доступы к МИС |
| + | • Врач не работает в выбранное время |
| + | • Пациент не подтвердил запись |
| + | • Баланс равен нулю |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | # Если проблема сохраняется |
| + | |
| + | Подготовьте: |
| + | |
| + | - Скрин диалога |
| + | - Скрин статуса интеграции |
| + | - Название клиники |
| + | - Дату и время попытки записи |
| + | |
| + | И передайте в поддержку. |
| + | |
| + | Мы проверим и подскажем причину. |