Как обучить ИИ-ассистента

Обучение — это добавление правил, по которым ассистент будет отвечать клиентам.

Если не обучить ассистента — он не будет понимать, как именно ему работать.

Шаг 1. Откройте раздел «ИИ-ассистенты»

На главном экране нажмите
«ИИ-ассистенты» в левом меню.

Вы попадёте на страницу управления ассистентами.

Шаг 2. Выберите нужный канал и нажмите «Обучить»

Найдите канал, который хотите обучить.

Например: WhatsApp или Telegram.

Нажмите кнопку «Обучить».

После этого откроется страница обучения.

Шаг 3. Нажмите «Текст»

В блоке «Типы обучения» выберите вариант «Текст».

Это способ добавить правило вручную.

Шаг 4. Добавьте правило

Откроется окно «Добавить текст для обучения»

Как формировать правила можно узнать тут

Теперь заполните два поля:

1️⃣ Заголовок

Это короткое название правила.
Например:

• 👉Роль ассистента
• 👉Расположение и логистика
• 👉График работы
• 👉Запрет на диагностику

2️⃣ Основной текст

Здесь вы подробно описываете, как ассистент должен себя вести.

После заполнения нажмите «Обучить».

Шаг 5. Проверьте, что правило сохранилось

После нажатия появится зелёное уведомление
о добавлении данных.

Ниже в разделе
«История обучения» появится новая запись.

Это значит, что правило добавлено в базу знаний.

Как правильно обучать ассистента

Чтобы ассистент работал стабильно, соблюдайте правила:

1. Делите инструкции на отдельные блоки

❌ Не пишите всё в одном тексте.
✔ Одна инструкция — одна задача.

Пример:

• Отдельно роль
• Отдельно запреты
• Отдельно стиль общения
• Отдельно ответы на короткие сообщения

2. Формулируйте запреты напрямую

Пишите чётко:

• НЕ ставь диагноз
• НЕ назначай лекарства
• НЕ обещай скидки без подтверждения
• НЕ спорь с клиентом
• НЕ игнорируй сообщения

Если запрет не прописан — ассистент может действовать по своему усмотрению.

3. Прописывайте поведение в типовых ситуациях

Добавьте отдельные инструкции для:

• Если клиент пишет "ОК"
• Если клиент злится
• Если клиент спрашивает цену
• Если клиент просит срочный приём
• Если клиент пишет вне рабочего времени
• Если клиент не отвечает
• Если клиент отменяет запись
• Если клиент пишет только эмодзи

Чем больше конкретики — тем лучше результат.

4. Пропишите стиль общения

Определите:

• Формальный или дружелюбный стиль
• Можно ли использовать эмодзи
• Обращение на "Вы" или на "ты"
• Длина сообщений (кратко или подробно)

Если стиль не задан — ответы могут быть разными.

5. Добавьте роль ассистента

Ассистент должен понимать:

• Кто он
• За что отвечает
• Чего не делает
• Когда передаёт диалог администратору

Это основа всей логики работы.

6. Регулярно корректируйте ответы

Если ответ вас не устраивает:

1. Добавьте новое правило
2. Уточните старое
3. Запретите нежелательный формат

Ассистент учится через корректировку.

Не знаете, как правильно формулировать правила?

Если вы не знаете, как правильно формулировать инструкции —
воспользуйтесь нашей библиотекой промтов → Библиотека промтов