Home A - Z
Page Index

An Otter Wiki

Commit 79a275

2026-02-20 15:38:43 degterevsmm: -/-
обучение.md ..
@@ 1,75 1,188 @@
# Как обучить ИИ-ассистента
- Обучение — это настройка правил и логики,
- по которым ассистент будет общаться с клиентами.
+ Обучение — это добавление правил,
+ по которым ассистент будет отвечать клиентам.
- Вы задаёте роль.
- Вы задаёте ограничения.
- Вы задаёте стиль общения.
-
- Чем точнее инструкции — тем предсказуемее ответы.
+ Если не обучить ассистента —
+ он не будет понимать,
+ как именно ему работать.
---
- ## Шаг 1. Перейдите в раздел «ИИ-ассистенты»
+ ## Шаг 1. Откройте раздел «ИИ-ассистенты»
- Откройте левое меню
- и выберите **«ИИ-ассистенты»**.
+ На главном экране нажмите
+ **«ИИ-ассистенты»** в левом меню.
- Найдите нужный канал
- и нажмите **«Обучить»**.
+ ![](![](./image-1771601912719.37.17.png))
- ![![](./image-1771601509628.31.25.png)](![](./image-1771601505836.31.25.png))
+ Вы попадёте на страницу управления ассистентами.
---
- ## Шаг 2. Выберите тип обучения
+ ## Шаг 2. Выберите нужный канал и нажмите «Обучить»
+
+ Найдите канал,
+ который хотите обучить.
- В блоке «Типы обучения» нажмите **«Текст»**.
+ Например: WhatsApp или Telegram.
- ![](./image-1771601270035.09.02.png)
+ Нажмите кнопку **«Обучить»**.
+ (скрин — список ассистентов с кнопкой Обучить)
- Откроется окно добавления инструкции.
+ После этого откроется страница обучения.
---
- ## Шаг 3. Добавьте инструкцию
+ ## Шаг 3. Нажмите «Текст»
+
+ В блоке «Типы обучения»
+ выберите вариант **«Текст»**.
+
+ (скрин — типы обучения)
+
+ Это способ добавить правило вручную.
+
+ ---
- В форме укажите:
+ ## Шаг 4. Добавьте правило
- **Заголовок** — краткое название правила.
- Например: Роль ассистента, График работы, Правила общения.
+ Откроется окно
+ «Добавить текст для обучения».
- **Основной текст** — описание поведения ассистента.
+ (скрин — пустая форма добавления текста)
- ![](./image-1771601314934.11.23.png)
+ Теперь заполните два поля:
+
+ ### 1️⃣ Заголовок
+ Это короткое название правила.
+ Например:
+ - Роль ассистента
+ - График работы
+ - Правила общения
+ - Запрет на диагностику
+
+ ### 2️⃣ Основной текст
+ Здесь вы подробно описываете,
+ как ассистент должен себя вести.
+
+ (скрин — заполненный пример текста)
После заполнения нажмите **«Обучить»**.
---
- ## Шаг 4. Проверьте, что правило добавлено
+ ## Шаг 5. Проверьте, что правило сохранилось
- После сохранения инструкция появится в разделе
- **«История обучения»**.
+ После нажатия появится зелёное уведомление
+ о добавлении данных.
- ![](./image-1771601340645.16.07.png)
+ (скрин — зелёное уведомление)
- Вы можете:
+ Ниже в разделе
+ **«История обучения»**
+ появится новая запись.
- - Редактировать правило
- - Удалить его
- - Добавлять новые инструкции
+ (скрин — таблица истории обучения)
+
+ Это значит, что правило добавлено в базу знаний.
---
- ## Как правильно обучать ассистента
+ # Как правильно обучать ассистента
+
+ Чтобы ассистент работал стабильно,
+ соблюдайте правила:
+
+ ---
+
+ ## 1. Делите инструкции на отдельные блоки
+
+ ❌ Не пишите всё в одном тексте.
+ ✔ Одна инструкция — одна задача.
+
+ Пример:
+ - Отдельно роль
+ - Отдельно запреты
+ - Отдельно стиль общения
+ - Отдельно ответы на короткие сообщения
+
+ ---
+
+ ## 2. Формулируйте запреты напрямую
+
+ Пишите чётко:
+
+ - НЕ ставь диагноз
+ - НЕ назначай лекарства
+ - НЕ обещай скидки без подтверждения
+ - НЕ спорь с клиентом
+ - НЕ игнорируй сообщения
+
+ Если запрет не прописан —
+ ассистент может действовать по своему усмотрению.
+
+ ---
+
+ ## 3. Прописывайте поведение в типовых ситуациях
+
+ Добавьте отдельные инструкции для:
+
+ - Если клиент пишет "ОК"
+ - Если клиент злится
+ - Если клиент спрашивает цену
+ - Если клиент просит срочный приём
+ - Если клиент пишет вне рабочего времени
+ - Если клиент не отвечает
+ - Если клиент отменяет запись
+ - Если клиент пишет только эмодзи
+
+ Чем больше конкретики —
+ тем лучше результат.
+
+ ---
+
+ ## 4. Пропишите стиль общения
+
+ Определите:
+
+ - Формальный или дружелюбный стиль
+ - Можно ли использовать эмодзи
+ - Обращение на "Вы" или на "ты"
+ - Длина сообщений (кратко или подробно)
+
+ Если стиль не задан —
+ ответы могут быть разными.
+
+ ---
+
+ ## 5. Добавьте роль ассистента
+
+ Ассистент должен понимать:
+
+ - Кто он
+ - За что отвечает
+ - Чего не делает
+ - Когда передаёт диалог администратору
+
+ Это основа всей логики работы.
+
+ ---
+
+ ## 6. Регулярно корректируйте ответы
+
+ Если ответ вас не устраивает:
+
+ 1. Добавьте новое правило
+ 2. Уточните старое
+ 3. Запретите нежелательный формат
+
+ Ассистент учится через корректировку.
+
+ ---
- ✔ Делите инструкции на отдельные блоки
- ✔ Пишите конкретно и без двусмысленностей
- ✔ Формулируйте запреты напрямую
- ✔ Добавляйте правила по типовым ситуациям
+ ## Не знаете, как правильно формулировать правила?
Если вы не знаете, как правильно формулировать инструкции —
**воспользуйтесь нашей библиотекой промтов** → [Библиотека промтов](библиотека-промтов)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9