❓ Частые вопросы

В этом разделе собраны самые распространённые ситуации, с которыми сталкиваются клиники после запуска системы.

Если что-то работает не так, как вы ожидали — начните с этих статей.

Здесь вы найдете быстрые ответы и пошаговые решения.

Почему ассистент не отвечает

В этой статье вы узнаете:

• Включён ли ассистент
• Активен ли канал (Telegram / WhatsApp / Wazzup)
• Достаточно ли средств на балансе
• Не отключён ли график работы
• Не переведён ли диалог на оператора

Также разобрано:

• Что происходит при нулевом балансе
• Как проверить статус подключения
• Когда нужно обращаться в поддержку

→ Перейти к статье: Почему ассистент не отвечает

Почему не создаётся запись

В этой статье разобрано:

• Подключена ли МИС
• Активна ли интеграция
• Передаются ли корректные данные пациента
• Нет ли ошибки авторизации
• Нет ли конфликта в расписании

Вы узнаете:

• Где проверить статус интеграции
• Почему запись подтверждена в чате, но не появилась в МИС
• Когда запись нужно создать вручную

→ Перейти к статье: Почему не создаётся запись

Как отключить ассистента

В этой статье вы узнаете:

• Как временно отключить канал
• Как полностью остановить ассистента
• Что произойдёт с активными диалогами
• Продолжится ли списание средств

Также разобрано:

• Как включить ассистента обратно
• В каких случаях лучше временно приостановить работу

→ Перейти к статье: Как отключить ассистента

Когда обращаться в поддержку

Если:

• проблема сохраняется после проверки
• появляется техническая ошибка
• интеграция не подключается
• ассистент работает некорректно

Напишите в поддержку и приложите:

• скриншот ошибки
• название клиники
• описание ситуации