# ❓ Частые вопросы В этом разделе собраны самые распространённые ситуации, с которыми сталкиваются клиники после запуска системы. Если что-то работает не так, как вы ожидали — начните с этих статей. Здесь вы найдете быстрые ответы и пошаговые решения. --- ## Почему ассистент не отвечает В этой статье вы узнаете: - Включён ли ассистент - Активен ли канал (Telegram / WhatsApp / Wazzup) - Достаточно ли средств на балансе - Не отключён ли график работы - Не переведён ли диалог на оператора Также разобрано: - Что происходит при нулевом балансе - Как проверить статус подключения - Когда нужно обращаться в поддержку → Перейти к статье: [**Почему ассистент не отвечает**](https://wiki.aurasystem.pro/7%20%E2%9D%93%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/1%20%D0%9D%D0%B5%20%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B0%D0%B5%D1%82) --- ## Почему не создаётся запись В этой статье разобрано: - Подключена ли МИС - Активна ли интеграция - Передаются ли корректные данные пациента - Нет ли ошибки авторизации - Нет ли конфликта в расписании Вы узнаете: - Где проверить статус интеграции - Почему запись подтверждена в чате, но не появилась в МИС - Когда запись нужно создать вручную → Перейти к статье: [**Почему не создаётся запись**](https://wiki.aurasystem.pro/7%20%E2%9D%93%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/2%20%D0%9D%D0%B5%20%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%91%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C) --- ## Как отключить ассистента В этой статье вы узнаете: - Как временно отключить канал - Как полностью остановить ассистента - Что произойдёт с активными диалогами - Продолжится ли списание средств Также разобрано: - Как включить ассистента обратно - В каких случаях лучше временно приостановить работу → Перейти к статье: [**Как отключить ассистента**](https://wiki.aurasystem.pro/7%20%E2%9D%93%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/3%20%D0%9E%D1%82%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5) --- # Когда обращаться в [поддержку](https://t.me/aurasystems_support_bot) Если: - проблема сохраняется после проверки - появляется техническая ошибка - интеграция не подключается - ассистент работает некорректно Напишите в поддержку и приложите: - скриншот ошибки - название клиники - описание ситуации