Home A - Z
Page Index

An Otter Wiki

Blame

905849 degterevsmm 2026-02-24 13:23:30
1 
# ❓ Частые вопросы
2
6963b5 degterevsmm 2026-02-25 11:01:53
3
В этом разделе собраны самые распространённые ситуации,
4
с которыми сталкиваются клиники после запуска системы.
5
6
Если что-то работает не так, как вы ожидали —
7
начните с этих статей.
8
9
Здесь вы найдете быстрые ответы и пошаговые решения.
10
11
---
12
13
## Почему ассистент не отвечает
14
15
В этой статье вы узнаете:
16
17
- Включён ли ассистент
18
- Активен ли канал (Telegram / WhatsApp / Wazzup)
19
- Достаточно ли средств на балансе
20
- Не отключён ли график работы
21
- Не переведён ли диалог на оператора
22
23
Также разобрано:
24
25
- Что происходит при нулевом балансе
26
- Как проверить статус подключения
27
- Когда нужно обращаться в поддержку
28
42c816 degterevsmm 2026-03-10 13:54:28
29
→ Перейти к статье: [**Почему ассистент не отвечает**](https://wiki.aurasystem.pro/7%20%E2%9D%93%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/1%20%D0%9D%D0%B5%20%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B0%D0%B5%D1%82)
6963b5 degterevsmm 2026-02-25 11:01:53
30
31
---
32
33
## Почему не создаётся запись
34
35
В этой статье разобрано:
36
37
- Подключена ли МИС
38
- Активна ли интеграция
39
- Передаются ли корректные данные пациента
40
- Нет ли ошибки авторизации
41
- Нет ли конфликта в расписании
42
43
Вы узнаете:
44
45
- Где проверить статус интеграции
46
- Почему запись подтверждена в чате, но не появилась в МИС
47
- Когда запись нужно создать вручную
48
42c816 degterevsmm 2026-03-10 13:54:28
49
→ Перейти к статье: [**Почему не создаётся запись**](https://wiki.aurasystem.pro/7%20%E2%9D%93%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/2%20%D0%9D%D0%B5%20%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%91%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C)
6963b5 degterevsmm 2026-02-25 11:01:53
50
51
---
52
53
## Как отключить ассистента
54
55
В этой статье вы узнаете:
56
57
- Как временно отключить канал
58
- Как полностью остановить ассистента
59
- Что произойдёт с активными диалогами
60
- Продолжится ли списание средств
61
62
Также разобрано:
63
64
- Как включить ассистента обратно
65
- В каких случаях лучше временно приостановить работу
66
ba9d0b degterevsmm 2026-03-10 13:55:22
67
→ Перейти к статье: [**Как отключить ассистента**](https://wiki.aurasystem.pro/7%20%E2%9D%93%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B/3%20%D0%9E%D1%82%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5)
6963b5 degterevsmm 2026-02-25 11:01:53
68
69
---
70
69512e degterevsmm 2026-03-05 13:13:38
71
# Когда обращаться в [поддержку](https://t.me/aurasystems_support_bot)
6963b5 degterevsmm 2026-02-25 11:01:53
72
73
Если:
74
75
- проблема сохраняется после проверки
76
- появляется техническая ошибка
77
- интеграция не подключается
78
- ассистент работает некорректно
79
80
Напишите в поддержку и приложите:
81
82
- скриншот ошибки
83
- название клиники
84
- описание ситуации