Почему ассистент не отвечает

Если ассистент перестал отвечать клиентам, в 90% случаев причина техническая и решается за 2–3 минуты.

Пройдите проверку по шагам ниже.

Шаг 1. Проверьте, включён ли ассистент

1. Перейдите в раздел «ИИ-ассистенты»
2. Найдите нужный канал
3. Проверьте переключатель активности

Если переключатель серый — ассистент выключен.
Включите его.

Шаг 2. Проверьте подключение канала

Если статус «Не подключено» или «Ошибка подключения»:

• Переподключите канал
• Проверьте токен (для Telegram)
• Проверьте QR-код (для WhatsApp)
• Проверьте авторизацию (для Wazzup)

(скрин — статус ошибки подключения)

Шаг 3. Проверьте расписание работы

Ассистент может быть активен, но работать только по графику.

1. Откройте настройки ассистента
2. Проверьте раздел «График работы»
3. Убедитесь, что текущий день и время входят в рабочий диапазон

Если стоит ограниченный график — ассистент не будет отвечать ночью или в выходные.

Шаг 4. Проверьте обучение

Если ассистент подключён, но отвечает странно или молчит:

• Проверьте, добавлены ли инструкции
• Проверьте раздел «История обучения»
• Добавьте базовую роль ассистента

Если база пустая — ассистент не знает, как себя вести.

Шаг 5. Проверьте передачу диалога оператору

Если диалог был переведён на человека:

Ассистент замолкает и ждёт действий оператора.

Проверьте:

• Подключён ли администратор
• Закрыт ли предыдущий диалог вручную

Шаг 6. Проверьте баланс и тариф

Если тариф не активен — ассистент может быть ограничен.

Перейдите в раздел «Тарифы» и проверьте статус подписки.

Если ничего не помогло

1. Сделайте скриншот ошибки
2. Напишите в поддержку
3. Укажите:
   • Название клиники
   • Подключённый канал
   • Время, когда произошла проблема

Мы проверим логи и поможем.

Быстрая проверка (1 минута)

✔ Ассистент включён
✔ Канал подключён
✔ График позволяет отвечать
✔ Есть инструкции
✔ Тариф активен

Если все пункты соблюдены — ассистент должен работать корректно.