# Почему ассистент не отвечает Если ассистент перестал отвечать клиентам, в 90% случаев причина техническая и решается за 2–3 минуты. Пройдите проверку по шагам ниже. --- ## Шаг 1. Проверьте, включён ли ассистент 1. Перейдите в раздел **«ИИ-ассистенты»** 2. Найдите нужный канал 3. Проверьте переключатель активности Если переключатель серый — ассистент выключен. Включите его.  --- ## Шаг 2. Проверьте подключение канала Если статус «Не подключено» или «Ошибка подключения»: - Переподключите канал - Проверьте токен (для Telegram) - Проверьте QR-код (для WhatsApp) - Проверьте авторизацию (для Wazzup) (скрин — статус ошибки подключения) --- ## Шаг 3. Проверьте расписание работы Ассистент может быть активен, но работать только по графику. 1. Откройте настройки ассистента 2. Проверьте раздел «График работы» 3. Убедитесь, что текущий день и время входят в рабочий диапазон Если стоит ограниченный график — ассистент не будет отвечать ночью или в выходные.  --- ## Шаг 4. Проверьте обучение Если ассистент подключён, но отвечает странно или молчит: - Проверьте, добавлены ли инструкции - Проверьте раздел «История обучения» - Добавьте базовую роль ассистента Если база пустая — ассистент не знает, как себя вести.  --- ## Шаг 5. Проверьте передачу диалога оператору Если диалог был переведён на человека: Ассистент замолкает и ждёт действий оператора. Проверьте: - Подключён ли администратор - Закрыт ли предыдущий диалог вручную --- ## Шаг 6. Проверьте баланс и тариф Если тариф не активен — ассистент может быть ограничен. Перейдите в раздел **«Тарифы»** и проверьте статус подписки.  --- ## Если ничего не помогло 1. Сделайте скриншот ошибки 2. Напишите в поддержку 3. Укажите: - Название клиники - Подключённый канал - Время, когда произошла проблема Мы проверим логи и поможем. --- # Быстрая проверка (1 минута) ✔ Ассистент включён ✔ Канал подключён ✔ График позволяет отвечать ✔ Есть инструкции ✔ Тариф активен Если все пункты соблюдены — ассистент должен работать корректно.