Почему не создаётся запись?
Если ассистент подтвердил запись пациенту, но в МИС её нет — проблема почти всегда в интеграции или в расписании.
Пройдите проверку по шагам ниже.
Шаг 1. Проверьте подключение МИС
- Перейдите в раздел «Интеграции»
- Убедитесь, что нужная МИС подключена
- Проверьте статус — должно быть «Подключено»
Если статус «Ошибка» или «Не подключено» — переподключите интеграцию.
Шаг 2. Проверьте авторизацию
Если логин или пароль изменились в МИС, интеграция перестаёт работать.
Что проверить:
- Актуальны ли доступы
- Есть ли права на создание записи
- Не истёк ли токен авторизации
После обновления доступов переподключите МИС.
Шаг 3. Проверьте расписание врача
Запись не создаётся, если:
- В выбранное время нет свободного окна
- Врач не работает в этот день
- Время выходит за пределы графика
Проверьте:
- Рабочие часы врача в МИС
- Нет ли блокировки расписания
Шаг 4. Проверьте формат времени
Если ассистенту не хватает данных:
- Не выбран конкретный врач
- Не указана точная дата
- Не указано точное время
Запись создаётся только при наличии:
✔ ФИО пациента
✔ Номера телефона
✔ Конкретной даты
✔ Конкретного времени
✔ Выбранного специалиста
Шаг 5. Проверьте лимит диалогов
Если превышен лимит AI-диалогов, ассистент может остановить выполнение действий.
Перейдите в раздел «Кошелёк» и проверьте:
- Активен ли тариф
- Есть ли остаток по лимиту
Частые причины
• Интеграция отключена
• Неверные доступы к МИС
• Врач не работает в выбранное время
• Пациент не подтвердил запись
• Баланс равен нулю
Если проблема сохраняется
Подготовьте:
- Скрин диалога
- Скрин статуса интеграции
- Название клиники
- Дату и время попытки записи
Мы проверим и подскажем причину.