# Почему не создаётся запись? Если ассистент подтвердил запись пациенту, но в МИС её нет — проблема почти всегда в интеграции или в расписании. Пройдите проверку по шагам ниже. --- ## Шаг 1. Проверьте подключение МИС 1. Перейдите в раздел **«Интеграции»** 2. Убедитесь, что нужная МИС подключена 3. Проверьте статус — должно быть **«Подключено»**  Если статус «Ошибка» или «Не подключено» — переподключите интеграцию. --- ## Шаг 2. Проверьте авторизацию Если логин или пароль изменились в МИС, интеграция перестаёт работать. Что проверить: - Актуальны ли доступы - Есть ли права на создание записи - Не истёк ли токен авторизации После обновления доступов переподключите МИС. --- ## Шаг 3. Проверьте расписание врача Запись не создаётся, если: - В выбранное время нет свободного окна - Врач не работает в этот день - Время выходит за пределы графика Проверьте: - Рабочие часы врача в МИС - Нет ли блокировки расписания --- ## Шаг 4. Проверьте формат времени Если ассистенту не хватает данных: - Не выбран конкретный врач - Не указана точная дата - Не указано точное время Запись создаётся только при наличии: ✔ ФИО пациента ✔ Номера телефона ✔ Конкретной даты ✔ Конкретного времени ✔ Выбранного специалиста --- ## Шаг 5. Проверьте лимит диалогов Если превышен лимит AI-диалогов, ассистент может остановить выполнение действий. Перейдите в раздел **«Кошелёк»** и проверьте: - Активен ли тариф - Есть ли остаток по лимиту  --- # Частые причины • Интеграция отключена • Неверные доступы к МИС • Врач не работает в выбранное время • Пациент не подтвердил запись • Баланс равен нулю --- # Если проблема сохраняется Подготовьте: - Скрин диалога - Скрин статуса интеграции - Название клиники - Дату и время попытки записи [И передайте в поддержку](https://t.me/aurasystems_support_bot) Мы проверим и подскажем причину.