Home A - Z
Page Index

An Otter Wiki

Blame

6cc924 degterevsmm 2026-03-02 10:19:03
1 
# Почему не создаётся запись?
2
3
Если ассистент подтвердил запись пациенту,
4
но в МИС её нет — проблема почти всегда в интеграции
5
или в расписании.
6
7
Пройдите проверку по шагам ниже.
8
9
---
10
11
## Шаг 1. Проверьте подключение МИС
12
13
1. Перейдите в раздел **«Интеграции»**
14
2. Убедитесь, что нужная МИС подключена
15
3. Проверьте статус — должно быть **«Подключено»**
16
17
![](./image-1772446671098.PNG)
18
19
Если статус «Ошибка» или «Не подключено» — переподключите интеграцию.
20
21
---
22
23
## Шаг 2. Проверьте авторизацию
24
25
Если логин или пароль изменились в МИС,
26
интеграция перестаёт работать.
27
28
Что проверить:
29
30
- Актуальны ли доступы
31
- Есть ли права на создание записи
32
- Не истёк ли токен авторизации
33
34
После обновления доступов переподключите МИС.
35
36
---
37
38
## Шаг 3. Проверьте расписание врача
39
40
Запись не создаётся, если:
41
42
- В выбранное время нет свободного окна
43
- Врач не работает в этот день
44
- Время выходит за пределы графика
45
46
Проверьте:
47
48
- Рабочие часы врача в МИС
49
- Нет ли блокировки расписания
50
51
---
52
53
## Шаг 4. Проверьте формат времени
54
55
Если ассистенту не хватает данных:
56
57
- Не выбран конкретный врач
58
- Не указана точная дата
59
- Не указано точное время
60
61
Запись создаётся только при наличии:
62
63
✔ ФИО пациента
64
✔ Номера телефона
65
✔ Конкретной даты
66
✔ Конкретного времени
67
✔ Выбранного специалиста
68
69
---
70
71
## Шаг 5. Проверьте лимит диалогов
72
73
Если превышен лимит AI-диалогов,
74
ассистент может остановить выполнение действий.
75
76
Перейдите в раздел **«Кошелёк»**
77
и проверьте:
78
79
- Активен ли тариф
80
- Есть ли остаток по лимиту
81
82
![](./image-1772446696727.00.24.png)
83
84
---
85
86
# Частые причины
87
88
• Интеграция отключена
89
• Неверные доступы к МИС
90
• Врач не работает в выбранное время
91
• Пациент не подтвердил запись
92
• Баланс равен нулю
93
94
---
95
96
# Если проблема сохраняется
97
98
Подготовьте:
99
100
- Скрин диалога
101
- Скрин статуса интеграции
102
- Название клиники
103
- Дату и время попытки записи
104
d6ca03 degterevsmm 2026-03-05 13:06:44
105
[И передайте в поддержку](https://t.me/aurasystems_support_bot)
6cc924 degterevsmm 2026-03-02 10:19:03
106
107
Мы проверим и подскажем причину.